IT-Service Monitoring
Die Ansprüche an die Verfügbarkeit und die Leistung der IT-Services steigen immer weiter an. Eine besondere Herausforderung ist die das Management und die Absicherung von IT-Services, wenn folgende Rahmenbedingungen vorliegen:
- heterogene IT-Umgebung
- Geschäftskritische IT-Services (IT-Ausfall direkt in Geld ausdrückbar)
- Knappe Mitarbeiter-Ressourcen
- IT-Abteilungen in Unternehmen, die Leistungen intern verrechnen (z.B. IT als Profitcenter)
- IT-Abteilung stellt IT-Services für andere Unternehmen zur Verfügung (konzernintern, als Dienstleister extern)
- IT ist regelmäßigem Benchmarking ausgesetzt
Erst durch ein aussagefähiges Monitoring wird sichtbar, wie verfügbar und performant die IT-Services tatsächlich erbracht werden. Ob die Service Level Agreements eingehalten werden. Und ob noch Kapazität für weitere Services vorhanden ist bzw. wo Investitionsbedarf durch „Bottle necks" besteht.
