Support

  • Hersteller Support
  • Bacher Support
  • Ad-hoc Support
Support

Für den sicheren IT-Betrieb bieten wir unterschiedliche Support-Pakete. Sie können zwischen dem klassischen Hersteller Support und dem Bacher Support wählen. Diese bauen aufeinander auf und beinhalten folgende Leistungen:  

 

 

HERSTELLER SUPPORT

  • Zugriff auf die globalen Support-Strukturen der Hersteller
  • Recht zur Nutzung neuer SW-Releases und Patches
  • Wir unterstützen Sie
    • bei der Verlängerung der Serviceverträge
    • mit Informationen zum Hersteller-Service
    • durch unsere enge Zusammenarbeit mit den Herstellern

 

 

BACHER SUPPORT

  • 7x24 oder 5x9 Support
  • Single-Point-of-Contact als zentrale Anlaufstelle auch bei unterschiedlichen Herstellern
  • Koordination zwischen beteiligten Herstellern
  • Betreuung durch ein lokales Team (Deutsch sowie Englisch)
  • Know-how unserer Experten zu Ihrer IT-Umgebung
  • Service-Prozesse nach ITIL-Standards
  • Umfassende Analyse von systemübergreifenden Problemen
  • Methodische Bearbeitung zur nachhaltigen Problemlösung
  • Management Ihres Servicevertrags und proaktive Betreuung
  • Zugriff auf das Web-Portal „Bacher Integrated Management“

 

 

Bacher Integrated Management

Mit einem Bacher Support-Vertrag erhalten Sie auch Zugriff auf unser zentrales Web-Portal „Bacher Integrated Management“. Dieses haben wir eigens dafür entwickelt, um unseren Kunden den laufenden Betrieb ihrer IT-Umgebung noch einfacher zu machen. Dieses Web-Portal bietet Ihnen den Überblick über Ihre IT-Umgebung und den Einblick in wichtige Leistungsindikatoren. Sie können schnell und einfach Service-Tickets eröffnen sowie den aktuellen Status der Bearbeitung nachverfolgen. Mehr Informationen zu Bacher Integrated Management finden Sie unter http://bacher.at/bim.

 

 

AD-HOC SUPPORT

Zusätzlich zum vertraglich vereinbarten Support können Sie auf unsere Experten auch gerne für andere Aufgaben zurückgreifen. Damit können Sie kurzfristige Ressourcen- oder Know-how-Engpässen ausgleichen.

 

 

 

 

Kontakt

Bacher Systems EDV GmbH
Clemens-Holzmeister-Str. 4
1100 Wien
Tel: +43 (1) 60 126-0
info@bacher.at

 

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